Contact

E-mail: stefan@support-remote.org. We answer within two working days.

Frequently asked

Where is my data?

On your device, encrypted. Make a passphrase backup from Settings → Backup; without it, losing the device means losing the workspace.

Moving to a new device

Create a passphrase backup on the old device, then on the new one choose "Moving from another device? Restore a backup instead" on the first screen.

The subscription does not show as active

Use "Restore purchases" on the plan screen (or in Settings → Subscription) with the same Apple ID that bought it. The plan applies to the device that holds it.

I lost my authenticator app

Sign in with one of the recovery codes shown when you set up two-step verification. If you have none left, a workspace administrator can reset it in Settings → Users.

Can I use the app without a subscription?

No. On iPhone, iPad and Mac the app needs an active ISO Auditor Pro plan; without one it shows the plans, "Restore purchases" and the option to delete your account. Your records stay on the device, encrypted, and are available again as soon as a plan is active.

Report a problem

Send the version shown in Settings → About, your device and what you were doing. Never send client data or evidence files: the application log you can export from Settings → Application logs contains no client content.

Contact

E-mail: stefan@support-remote.org. Răspundem în două zile lucrătoare.

Întrebări frecvente

Unde sunt datele mele?

Pe dispozitiv, criptate. Faceți o copie de siguranță cu frază de acces din Setări → Copie de siguranță; fără ea, pierderea dispozitivului înseamnă pierderea spațiului de lucru.

Mutarea pe un dispozitiv nou

Creați o copie de siguranță cu frază de acces pe dispozitivul vechi, apoi pe cel nou alegeți „Vă mutați de pe alt dispozitiv? Restaurați o copie de siguranță” pe primul ecran.

Abonamentul nu apare ca activ

Folosiți „Restaurează achizițiile” de pe ecranul planurilor (sau din Setări → Abonament) cu același Apple ID care l-a cumpărat. Planul se aplică dispozitivului care îl deține.

Mi-am pierdut aplicația de autentificare

Conectați-vă cu unul dintre codurile de recuperare afișate la configurarea verificării în doi pași. Dacă nu mai aveți niciunul, un administrator al spațiului de lucru o poate reseta din Setări → Utilizatori.

Pot folosi aplicația fără abonament?

Nu. Pe iPhone, iPad și Mac aplicația are nevoie de un plan ISO Auditor Pro activ; fără el afișează planurile, „Restaurează achizițiile” și opțiunea de a vă șterge contul. Înregistrările rămân pe dispozitiv, criptate, și redevin disponibile de îndată ce un plan este activ.

Raportați o problemă

Trimiteți versiunea din Setări → Despre, dispozitivul și ce făceați. Nu trimiteți niciodată date ale clienților sau fișiere de dovezi: jurnalul aplicației exportabil din Setări → Jurnalele aplicației nu conține conținut al clienților.